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客户服务概述

联通时科公司客户服务秉承"以用户为中心,以服务促发展"的服务理念,成立专业客户服务中心为,做到"消费请用户放心,服务让用户满意"。在客服工作中持续提高服务水平和服务质量,为用户提供强大的支撑保障。

  联通时科客户服务中心由客服专业人员组成,设立7*24小时客服专席,帮助用户解决疑难问题。

  客户服务中心提供服务内容包括:超级炫铃、表情短信、开机提醒、学历查询等业务咨询、投诉建议、业务开通、业务取消等。

客户服务内容

为更好的为用户提供及时、贴心的客服服务,我们将客服中心的工作主要概括为:业务咨询、业务查询、业务订制或退订、业务使用故障、其他问题。
1、业务咨询服务:向客户提供包括公司介绍业务类型、各种业务的功能、资费政策、使用方法等方面内容的咨询。
2、业务查询服务:订制业务内容,订制时间,退订时间,历史订制或退订时间,扣费查询、使用情况查询等。
3、业务订制或退订:帮助用户订制或退订业务。
4、业务使用故障及资费疑问:为用户解决在业务使用过程中,无法使用和针对费用有疑义的各类问题。

客户服务方式

联通时科客服中心为用户提供以下几种客户服务方式,全体客服人员竭诚为用户提供快速优质的客户服务。
1、通过拨打7*24小时的客服电话4000102580或010-65179269与客服人员联系。
2、发送邮件至Hq-unisk-kefu@chinaunicom.cn。
3、通过微信关注联通时科微信公众帐号“unisk-kefu”(名称:Unisk时科客户服务)。

客户服务流程

第一、客服人员通过电话、邮件、微信等方式受理客户咨询投诉问题,客户可通过不同的客户服务方式与我们客服人员联系,为客户解决产品问题。

第二、针对业务办理、开通、退订、产品咨询等问题,客服人员在线受理,如当时无法马上为客户办理好的业务,请客户留下联络方式,客服人员联系后台支撑处理好之后,第一时间回复客户,给予客户满意答复。